Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

Rezpo es una plataforma SaaS que conecta un asistente virtual con inteligencia artificial ("Camila") al número de WhatsApp Business de tu negocio. El asistente responde consultas de clientes, agenda citas y gestiona solicitudes frecuentes de forma automatizada, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

2. Aceptación de los términos

Al registrarte en Rezpo o hacer uso de cualquier parte del servicio, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para aceptarlos en su nombre.

3. Condiciones de uso

Como titular de la cuenta, eres el único responsable del contenido que configuras en el asistente — incluyendo respuestas, precios, servicios y políticas internas de tu negocio. Rezpo actúa como proveedor tecnológico y no verifica la exactitud del contenido que cargas.

Además, te comprometes a:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• Usar el servicio exclusivamente para fines comerciales lícitos.
• Cumplir con los términos de uso de WhatsApp Business y las políticas de Meta Platforms.

4. Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido usar Rezpo para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o realizar prácticas de marketing engañoso.
• Actividades ilegales, incluyendo fraude, suplantación de identidad o distribución de contenido ilícito.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al servicio a terceros sin autorización escrita de Rezpo.
• Intentar acceder, modificar o dañar la infraestructura técnica de Rezpo.

5. Facturación y suscripción

Los precios del servicio se expresan en soles peruanos (PEN) e incluyen impuestos aplicables. Al contratar un plan, autorizas el cobro recurrente según la periodicidad elegida (mensual o anual).

• Los pagos se procesan al inicio de cada período de facturación.
• Si el pago falla, el servicio puede suspenderse hasta regularizar el saldo pendiente.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; la cancelación efectiva aplica al final del período en curso.

Costos de mensajería de WhatsApp (Meta). El precio de tu plan Rezpo cubre el servicio del asistente virtual, pero no incluye los costos que Meta Platforms, Inc. cobra por el uso de la WhatsApp Business Platform. Al conectar tu número de WhatsApp mediante Embedded Signup, registras tu propio método de pago directamente con Meta (en Meta Business Suite / WhatsApp Manager); Meta te factura a ti — no a Rezpo — por los mensajes que tu asistente envía, según la tarifa que Meta publique. Eres responsable de mantener un método de pago válido en tu cuenta de Meta; si no lo tienes, Meta puede bloquear el envío de mensajes hasta que lo agregues.

Meta ha anunciado un cambio en su modelo de cobro para conversaciones de servicio: a partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes que antes eran gratuitos dentro de la ventana de servicio de 24 horas pasan a tener un costo por mensaje. Meta tiene previsto publicar su tarifa oficial alrededor del 1 de septiembre de 2026. Estos cargos son establecidos y facturados unilateralmente por Meta, son ajenos al precio de tu plan Rezpo, y pueden cambiar sin que medie una actualización de estos Términos.

6. Política de reembolsos

Queremos que estés satisfecho con Rezpo. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 7 días calendario desde la fecha de tu primer pago. Si dentro de ese plazo el servicio no cumple tus expectativas, contáctanos a soporte@rezpo.app y procesaremos el reembolso íntegro sin preguntas.

Pasados los primeros 7 días:

• Planes mensuales: no se realizan reembolsos parciales por el mes en curso. Puedes cancelar para evitar el siguiente cobro.
• Planes anuales: si cancelas dentro de los primeros 3 meses del período anual, te reembolsamos el proporcional de los meses no utilizados descontando el 15% por gastos administrativos. Después de 3 meses, no aplican reembolsos.
• Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago original.

7. Suspensión y cancelación

Rezpo se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta de forma inmediata en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos de Servicio.
• Falta de pago reiterada.
• Uso del servicio que ponga en riesgo la seguridad o disponibilidad de la plataforma para otros usuarios.

En caso de cancelación por incumplimiento, no proceden reembolsos.

8. Limitación de responsabilidad

Rezpo proporciona el asistente de IA como una herramienta de apoyo, no como sustituto de la atención humana. En particular:

• Rezpo no garantiza que las respuestas del asistente sean 100% exactas, completas o adecuadas para todos los casos.
• Rezpo no se hace responsable por pérdidas de negocio derivadas de respuestas incorrectas del asistente, interrupciones del servicio de WhatsApp o fallas en servicios de terceros (Meta, Supabase, etc.).
• La responsabilidad total de Rezpo ante ti no excederá el importe pagado por el servicio en los 3 meses previos al evento que origina el reclamo.

9. Propiedad intelectual

Toda la tecnología, marca, diseño y contenido de la plataforma Rezpo son propiedad exclusiva de Rezpo. El uso del servicio no te otorga ningún derecho de propiedad sobre la plataforma ni sus componentes. El contenido que configuras en el asistente sigue siendo de tu propiedad.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los tribunales competentes de Lima, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.